Service & Advies

Veelgestelde vragen

  • Ik heb de Innr app gedownload en gestart, maar hij kan de Bridge niet vinden.

    Tijdens de eerste installatie zal de app op zoek gaan naar een Bridge die op hetzelfde thuisnetwerk is aangesloten. Dat betekent dat de bridge moet zijn aangesloten op de router waarop de telefoon of tablet via WiFi is aangesloten. Als dit niet het geval is zal de installatie niet lukken.

    Dit is gedaan uit veiligheidsoverwegingen. Anders zou je per ongeluk misschien de Bridge van iemand anders die ook net aan het installeren is kunnen 'kapen'.

    Na de eerste installatie is het niet meer noodzakelijk dat je op het zelfde thuis netwerk zit, dan kan je het Innr lichtsysteem ook via Internet bedienen.
    Let op: Een VPN service kan dit proces bemoeilijken, schakel deze tijdens de installatie alstublieft uit.

  • Hoe kan ik Innr lampen aan een Philips Hue* bridge koppelen?

    Op de volgende manier kun je een Innr lamp aan de Philips Hue bridge koppelen:

    1. Start de Hue app, ga naar 'Instellingen' en kies 'Lamp configuratie'. Kies vervolgens '+' rechts onderin en daarna op 'Zoek'.

    2. Zet daarna de Innr lamp uit en weer aan. De lamp zal 2x knipperen, ten teken dat deze koppelbaar is.

    3. Wanneer de bridge de lamp gevonden heeft (dit is een kwestie van seconden), knippert de lamp nogmaals 1x om te bevestigen dat hij aan de bridge gekoppeld is.

    4. Even later zal de lamp zichtbaar worden in de Hue app en kun je hem bedienen. Dit kan even duren! 

    Mocht het koppelen van de Innr lamp niet lukken, check dan onze stap-voor-stap instructie in de download sectie of neem dan contact op met de Innr servicedesk. *functioneert niet met Apple HomeKit.

  • Hoe start ik met Innr?

    Je kunt kiezen voor de Innr Bridge in combinatie met Innr lampen óf minimaal 1 lamp en de Remote Control.
    Met de Innr Bridge kun je je lampen bedienen met de Innr app, kleuren instellen, timers kiezen, lampen bij elkaar zetten - het biedt veel meer mogelijkheden. De combinatie van alleen lampen en de Remote Control biedt de mogelijkheden aan/uit en dimmen. De Remote Control kan wel worden toegevoegd aan de Bridge om je systeem uit te breiden of sommige kamers met zowel de app als de afstandsbediening te kunnen aansturen.

  • Waarom knipperen de lampen?

    Je lampen moeten gekoppeld worden aan je Bridge, om ervoor te zorgen dat alleen jij jouw lampen bedient en niet je buurman (en andersom). Zolang de lampen nog niet gekoppeld zijn aan een Bridge, knipperen ze kort als je ze aanzet. Om lampen aan je Bridge te koppelen, laat je met de App de Bridge zoeken naar lampen, en zet je vervolgens één voor één de lampen aan. Elke lamp knippert bij het aanzetten kort omdat hij dan nog niet gekoppeld is, wordt dan binnen 4 seconden gevonden, en knippert dan nogmaals ten teken dat hij nu gekoppeld is.

  • Hoe voeg ik lampen aan het Innr systeem toe ?

    Om je lampen aan het systeem toe te voegen, ga als volgt te werk:

    - Open de App op je telefoon of tablet

    - Ga naar de kamer waaraan je lampen wil toevoegen

    - Klik op  ‘Nieuw apparaat toevoegen’

    - Klik op 'Zoeken'

    - Zet nu de eerste lamp aan (of uit en weer aan als hij al aan stond)

    - Meteen als je de lamp aanzet knippert hij 2x

    - Als hij door de Bridge gevonden is knippert hij nog een keer, en wordt daarna ook zichtbaar in de app

    - Herhaal dit voor elke volgende lamp, één voor één.

    - Als alle lampen gevonden zijn, druk dan in de App op 'Stop Zoeken' (in Android, in iOS hoeft dat niet)

    - Druk vervolgens in de App op 'Gereed' om de lampen in het systeem te registreren

  • Hoe kan ik een lamp handmatig resetten ?

    Zet de lamp aan voor minimaal 5 seconden en daarna 6x uit en weer aan met tussenpozen van ongeveer 0,5 seconden. Uit en aan zetten kan met een (wand)schakelaar of door de lamp b.v. met de hand los en weer vast te draaien in de fitting.

    Na de 6e keer aan zal de lamp 2x kort knipperen ten teken dat hij weer 'factory new' en dus opnieuw koppelbaar is. Op YouTube laten we in een video zien hoe je de lampen reset (link).

  • Ik heb al dimmers. Kan ik die gebruiken?

    Nee. Sterker nog, je mag de Innr lampen niet achter een dimmer installeren want die kunnen niet tegen de elektronische sturing die uit de dimmer komt, ook niet als je deze op vol aan zet. De kans is erg groot dat de Innr lamp gaat flikkeren, en zelfs als dat niet het geval is dan is er kans dat de snoerloze besturing van het Innr systeem ernstig verstoord wordt door het gebruik van andere dimmers.

    In het Innr systeem zit de dim functie voor alle lampen automatisch ingebouwd. De Bridge is als het ware 'één dimmer voor je hele huis' waarmee je door middel van de Innr App de lichtsterkte van elke lamp afzonderlijk, of van meerdere lampen tegelijk d.m.v. scenes, kan instellen.

  • Als de stroom uitvalt ben ik dan al mijn scenes kwijt?

    Nee. De scenes en andere instellingen van je lampen staan veilig opgeslagen. Als de stroom weer aan is, haalt het systeem alle scenes en instellingen weer op.

  • Nadat ik mijn lichten uit en aan heb gezet, knipperen ze wel maar worden ze niet gevonden door de Bridge. Wat nu?

    Waarschijnlijk is het een probleem met het bereik. U kunt de volgende zaken proberen:
    - meerdere lampen installeren. Ze communiceren met elkaar en vormen een ketting (zowel Philips als innr).
    - Plaats de Bridge hoger in uw kamer - uw lampen bevinden zich waarschijnlijk ook een stuk boven de grond.
    - Plaats de Bridge en de lampen niet in of naast metalen delen, zoals metalen lampenkappen of in de meterkast. 
    - Wanneer mogelijk, plaats de Bridge in een centrale plek in uw huis. 
    - Voor de eerste connectie tussen de lamp en de Bridge is het belangrijk dat ze dicht bij elkaar zijn. Zodra ze de eerste keer gevonden zijn, onthoudt het systeem ze en kunnen ze zich verder van elkaar bevinden. Probeer voor de eerste connectie tussen de lampen en de Bridge de lampen zo dicht mogelijk bij de Bridge te hebben, eventueel door het kort verplaatsen van een staande lamp waar u dan uw slimme lampen in draait, bijvoorbeeld.

  • Hoe maak ik een nieuwe scène en wijs ik er lampen aan toe?

    Een scène is alleen te maken voor een specifieke kamer. Wilt u specifieke scènes voor bepaalde lampen maken, dan is het zaak dat u die lampen eerst bij elkaar in een kamer zet. Vervolgens kunt dan in het "kamers" scherm drukken op het grijze pijltje rechts van de naam van de kamer, dan bovenaan drukken op "Scène toevoegen".
    Hier:
    1. kiest u een naam voor uw scène.
    2. kiest u een scènetype.
    3. bepaalt u op welke stand uw lampen moeten schijnen door met uw vinger te schuiven in het witte balkje van de lampen in de kamer.
    4. drukt u vervolgens op het rode vinkje rechts bovenaan.
    Dan wordt uw scène opgeslagen en kunt u die vervolgens aanzetten als u in de kamer zelf bent. Dus in "Kamers" drukken op het grijze pijltje naast de naam van de kamer, dan ziet u bovenaan de naam van uw scène staan. U kunt een scène aan en uit zetten door er met uw vinger op te drukken. Let op: de kamer heeft altijd een scène aan. U kunt wisselen door op de verschillende scène-iconen te drukken die u heeft gemaakt. Van de scène die aanstaat wordt dan het icoon roze.

Wat kun je verwachten

Gratis verzending vanaf €30,-

Bestel je via www.innr.com dan nemen wij de verzendkosten binnen Nederland voor onze rekening. Voor verzending naar andere landen vragen we een vergoeding van de kosten.

Sfeergarantie (14 dagen)

We willen je graag helpen tevreden te worden. We beloven een lichtsysteem van topkwaliteit zodat je de manier waarop je licht ervaart, kunt veranderen. Als je ergens niet tevreden over bent, neem dan contact met ons op. Als je binnen 14 dagen je producten retour stuurt, krijg je het aankoopbedrag terug. Wij noemen dit de sfeergarantie van Innr.

Downloads

Download je Innr app >
Ga naar handleidingen en productinformatie

Alle onderwerpen

  • Hoe start ik met Innr?

    Je kunt kiezen voor de Innr Bridge in combinatie met Innr lampen óf minimaal 1 lamp en de Remote Control.
    Met de Innr Bridge kun je je lampen bedienen met de Innr app, kleuren instellen, timers kiezen, lampen bij elkaar zetten - het biedt veel meer mogelijkheden. De combinatie van alleen lampen en de Remote Control biedt de mogelijkheden aan/uit en dimmen. De Remote Control kan wel worden toegevoegd aan de Bridge om je systeem uit te breiden of sommige kamers met zowel de app als de afstandsbediening te kunnen aansturen.

  • Wat is de LightAdvisor?

    De LightAdvisor is een unieke tool die innr heeft ontwikkeld, waarmee alle kennis van lichtontwerpers tot jouw beschikking staat. De LightAdvisor leidt je in een paar minuten naar een persoonlijk lichtplan voor jouw huis. Dit lichtplan is helemaal gratis.

  • Een persoonlijk lichtplan, wat is dat?

    Met de LightAdvisor maak je makkelijk en snel een plattegrond van je kamer en krijg je direct een gratis professioneel lichtplan. Hierin zie je precies welk soort lampen je waar zou moeten plaatsen voor een optimale verlichting van jouw interieur/kamer.

  • Hoe kan ik een lichtplan maken?

    Ga naar www.innr.com en klik op LightAdvisor. Het wijst zichzelf, maar er is natuurlijk een ‘Help functie’ in het menu beschikbaar. Bij ‘Downloads’ vind je ook nog een handleiding.

  • Hoeveel producten heb ik eigenlijk nodig voor een gemiddelde kamer?

    Dat hangt af van de grootte van je kamer en van wat je erin hebt staan. De beste manier om dat uit te zoeken is om op www.innr.com naar de LightAdvisor te gaan en een schets te maken. Het gratis persoonlijke lichtplan dat je dan krijgt toont je direct wat je nodig hebt en wat het kost. Je kunt dan ook meteen bestellen. Als je dit voor elk vertrek in je huis doet, is je hele huis optimaal verlicht met innr.

  • Welke producten heb ik nodig?

    Het meest optimale effect krijg je als je eerst een lichtplan maakt met de Innr LightAdvisor voor de kamer waar je met de verlichting aan de slag wil. Dat kun je hier doen. Vergeet niet je lichtplan op te slaan. Heb je hulp nodig, stuur ons een e-mail op service@innr.com, dan nemen wij contact met je op.
    Wil je klein beginnen met Innr, dan is de Starterkit een goede keuze. Deze kun je eenvoudig uitbreiden.

  • Waar kan ik Innr kopen?

    Innr producten zijn te koop bij geselecteerde winkels in Nederland, België, en Duitsland, maar ook online via onze webshop. Daar heb je ook het voordeel van het gratis lichtplan dat je via de LightAdvisor kunt laten maken.

  • Hoe kan ik meer producten van Innr bestellen?

    Dat kan via onze webshop. Heb je hulp nodig, stuur dan een mail naar service@innr.com of bel met 035 744 03 88.

  • Is betalen via de website wel vertrouwd?

    Ja. Je kunt online veilig betalen met iDeal, PayPal, credit card of met een overboeking. Alle betalingen op onze webshop lopen via ICEPAY. ICEPAY dient zich als Payment Service Provider aan strenge regels te houden die betrekking hebben op o.a. de veiligheid van transactieverkeer. Deze is met de laatste technologieën beveiligd.

  • Op welke manieren kan ik betalen?

    Je kunt betalen met iDeal, PayPal, credit card en bankoverschrijving.

  • Ik wil / kan niet via de website betalen. Wat nu?

    Er zijn verschillende mogelijkheden om te betalen via onze webshop, waaronder Overboeking. Mocht je toch problemen ondervinden, neem dan contact op via service@innr.com of via telefoonnummer 035 744 03 88, dan kijken wij wat we voor je kunnen doen.

  • Waarom staat er 'ICEPAY BV / Stichting Escrow ICEPAY' op mijn bankafschrift?

    ICEPAY zorgt ervoor dat uw betaling terechtkomt bij onze webshop waar je je bestelling hebt geplaatst.

  • Moet ik bezorgkosten of douanekosten betalen?

    Als je voor meer dan 30,- euro bestelt in onze webshop betaal je in Nederland geen verzendkosten. Voor bestellingen onder de 30,- euro rekenen wij 6,50 euro verzendkosten. Voor verzending naar andere landen vragen we een vergoeding van de kosten, daar informeren wij u graag over. Bovendien, als je buiten de EU woont, kan de douane in je land douanekosten in rekening brengen die jij moet betalen.

  • Hoe lang duurt het afleveren?

    Tussen het bestellen en het afleveren zit gemiddeld twee werkdagen. Reken er op dat een bestelling die je hebt geplaatst in het weekend pas na dinsdag wordt geleverd.

  • Wie bezorgt mijn bestelling?

    Binnen Nederland bezorgt PostNL onze pakketten. Buiten Nederland zal het een andere bezorger zijn.

  • Kan ik mijn bestelling volgen op Internet?

    Ja. Wanneer je een bestelling hebt gedaan krijg je een e-mail met de details van de bestelling en de factuur. Wanneer de bestelling wordt verstuurd ontvang je weer een e-mail met een “Track & Trace” link waarmee je de zending kan volgen. De status van je bestelling kan je altijd zien op de website, bij “Mijn innr”.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als we niet thuis zijn?

    PostNL probeert het bij de buren af te geven, en laten dan een briefje achter dat het bij de buren ligt. Lukt het afgeven bij de buren niet, dan krijg je een briefje in de bus waarbij je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken. Je kunt het op een geschikter moment weer thuis laten bezorgen of het op een ander adres laten bezorgen waarvan je weet dat er iemand thuis is.

  • Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

    Over het algemeen duurt het twee werkdagen voordat je bestelling bij je thuisbezorgd wordt. In het weekend geplaatste bestellingen kun je vanaf dinsdag verwachten. Is dat niet gebeurd, neem dan contact met ons op via service@innr.com, of via 035 744 03 88. Dan lossen we het zo snel mogelijk voor je op.

  • Ik heb twee bestellingen gedaan, maar pas één bestelling ontvangen. Wat nu?

    Wij streven ernaar om beide bestellingen gelijktijdig te versturen. Het kan echter voorkomen dat er tussen je eerste en je tweede bestelling zoveel tijd zat dat we ze niet meer samen konden versturen, of dat bepaalde producten niet op voorraad waren. Je tweede bestelling komt er spoedig aan. Mocht het onverhoopt toch langer duren, neem dan contact met ons op via service@innr.com of via 035 744 03 88.

  • Mijn bestelling is aangekomen, maar is niet compleet. Wat nu?

    Dat vinden we uiteraard heel vervelend. Stuur een mail naar service@innr.com. Geef in de mail aan welk product er ontbreekt en hoe we je kunnen bereiken. Wij zoeken uit wat er niet goed is gegaan met je bestelling. Een van de redenen kan zijn dat het product niet op voorraad is. Het is ook mogelijk te bellen met ons servicenummer op 035 744 03 88. Wij komen er zo spoedig mogelijk bij je op terug. Alvast excuses voor dit ongemak!

  • Ik wil mijn totale bestelling annuleren. Kan dit?

    Ja, dat kan. Via je persoonlijke pagina op "Mijn Innr" geef je aan dat je je bestelling wil annuleren. Stuur je pakket terug in de originele verpakking naar het originele verzendadres dat op de transportdoos stond, ten name van innr Lighting B.V.
    Zodra jouw bestelling retour is ontvangen zorgen wij voor de restitutie van je bestelbedrag. Je ontvangt dan per e-mail een creditnota. Terugbetaling duurt gemiddeld 5 werkdagen.
    Wij horen graag wat de reden is van je annulering. Fijn als je ons hier een bericht over stuurt. Dit kan naar service@innr.com.

  • Ik wil een deel van mijn bestelling annuleren. Kan dat?

    Ja, dat kan. Geef via je persoonlijke pagina op "Mijn Innr" aan welk product je wil retourneren. Stuur het product terug naar het originele verzendadres dat op de transportdoos stond, ten name van innr Lighting B.V. Zodra we het pakket retour hebben ontvangen, zorgen wij voor terugbetaling. Je ontvangt separaat een creditnota per mail.

  • In mijn bestelling is een product kapot aangekomen. Wat nu?

    Stuur een mail naar service@innr.com. Geef in de mail aan welk product kapot is en op welk telefoonnummer je te bereiken bent. Wij nemen dan contact met je op om te regelen dat je het product kosteloos kunt retourneren naar ons, en we zorgen dat je spoedig een nieuw exemplaar toegestuurd krijgt.

  • Ik wil graag iets ruilen. Hoe kan ik dat regelen?

    Ruilen kan via je persoonlijke pagina op "Mijn Innr". Hier annuleer je dat deel van je bestelling dat je wil ruilen. Wij betalen dat specifieke item terug. Je ontvangt hiervoor een creditnota per e-mail, zodra we het betreffende product retour hebben ontvangen. Dit kan naar het originele adres dat op de transportdoos stond. Bestel dan het product dat je wel wil hebben in onze webshop en betaal dit. Hier krijg je dan per e-mail een nieuwe factuur voor en wij zenden het bestelde product naar je toe.

  • Retourneren (op eigen verzoek)

    Indien je zelf een bestelling of een deel van de bestelling annuleert en dus retour wil sturen, dan zijn de kosten van de terugzending voor jou. Je dient de bestelling of het deel van de bestelling in de originele verpakking aan ons te retourneren.
    Je kan dit bijvoorbeeld met PostNL doen. Zie PostNL tarieven.

  • Retourneren (op ons verzoek)

    Indien Innr je verzoekt een product of bestelling te retourneren, dan zal Innr de kosten voor haar rekening nemen. Wij sturen je per mail een label dat op de te retourneren doos geplakt moet worden. Je kunt het pakket dan kosteloos aanbieden bij PostNL, of wij zorgen ervoor dat het pakket bij je wordt opgehaald. We bepalen in overleg met jou wat het makkelijkste is!

  • Ik heb mijn bestelling (gedeeltelijk/geheel) teruggestuurd naar Innr, maar mijn geld nog niet terug ontvangen, wat nu?

    Zodra wij de zending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een creditnota toe en zorgen ervoor dat je geld wordt terugbetaald. Na ontvangst van het pakket duurt het maximaal 14 werkdagen voordat het geld is teruggestort.

  • Tot wanneer kan ik retourneren?

    Onderdeel van je wettelijke rechten als consument is het herroepingsrecht. Je mag de overeenkomst tot aankoop van producten zonder opgaaf van redenen herroepen binnen veertien (14) werkdagen na levering. Dit doe je door het formulier in te vullen in je persoonlijke account (op de website) bij de betreffende bestelling, of door contact op te nemen met onze klantenservice. Innr zal alle reeds betaalde bedragen terugbetalen op de wijze waarop de betaling aan Innr is gedaan. Dit gebeurt binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de geretourneerde producten conform Innr’s instructies, in hun originele staat en inclusief verpakkingen, gebruikershandleiding en overige documenten en accessoires. Jij betaalt alleen de retour verzendkosten; bied hiertoe het pakket aan bij PostNL. Je draagt er tijdens de herroepingsperiode zorg voor dat de producten, bijbehorende bescheiden en verpakking zorgvuldig worden bewaard zodat als ze worden teruggestuurd, ze in originele staat en met alle toebehoren kunnen worden geretourneerd.

  • Ik heb de Innr app gedownload en gestart, maar hij kan de Bridge niet vinden.

    Tijdens de eerste installatie zal de app op zoek gaan naar een Bridge die op hetzelfde thuisnetwerk is aangesloten. Dat betekent dat de bridge moet zijn aangesloten op de router waarop de telefoon of tablet via WiFi is aangesloten. Als dit niet het geval is zal de installatie niet lukken.

    Dit is gedaan uit veiligheidsoverwegingen. Anders zou je per ongeluk misschien de Bridge van iemand anders die ook net aan het installeren is kunnen 'kapen'.

    Na de eerste installatie is het niet meer noodzakelijk dat je op het zelfde thuis netwerk zit, dan kan je het Innr lichtsysteem ook via Internet bedienen.
    Let op: Een VPN service kan dit proces bemoeilijken, schakel deze tijdens de installatie alstublieft uit.

  • Waarom knipperen de lampen?

    Je lampen moeten gekoppeld worden aan je Bridge, om ervoor te zorgen dat alleen jij jouw lampen bedient en niet je buurman (en andersom). Zolang de lampen nog niet gekoppeld zijn aan een Bridge, knipperen ze kort als je ze aanzet. Om lampen aan je Bridge te koppelen, laat je met de App de Bridge zoeken naar lampen, en zet je vervolgens één voor één de lampen aan. Elke lamp knippert bij het aanzetten kort omdat hij dan nog niet gekoppeld is, wordt dan binnen 4 seconden gevonden, en knippert dan nogmaals ten teken dat hij nu gekoppeld is.

  • Hoe koppel ik de app aan de Bridge?

    Nadat je de app geïnstalleerd en geopend hebt zoekt deze automatisch naar de Bridge die op hetzelfde netwerk zit (!). De app hoort de Bridge binnen acht seconden gevonden te hebben. Is dit niet het geval, probeer het dan opnieuw. 

    Wanneer de app de Bridge gevonden heeft geeft de app je instructies om aan de Bridge te koppelen.

  • Hoe zet ik mijn lichten in de koppelmodus?

    Zet de lampen uit en weer aan. Zolang de lampen nog niet gekoppeld zijn aan een Bridge, knipperen ze kort wanneer je ze aanzet. Op dat moment zoeken ze 4 seconden naar een Bridge die ook in koppelmodus staat.

  • Hoe voeg ik lampen aan het Innr systeem toe ?

    Om je lampen aan het systeem toe te voegen, ga als volgt te werk:

    - Open de App op je telefoon of tablet

    - Ga naar de kamer waaraan je lampen wil toevoegen

    - Klik op  ‘Nieuw apparaat toevoegen’

    - Klik op 'Zoeken'

    - Zet nu de eerste lamp aan (of uit en weer aan als hij al aan stond)

    - Meteen als je de lamp aanzet knippert hij 2x

    - Als hij door de Bridge gevonden is knippert hij nog een keer, en wordt daarna ook zichtbaar in de app

    - Herhaal dit voor elke volgende lamp, één voor één.

    - Als alle lampen gevonden zijn, druk dan in de App op 'Stop Zoeken' (in Android, in iOS hoeft dat niet)

    - Druk vervolgens in de App op 'Gereed' om de lampen in het systeem te registreren

  • Hoe kan ik een lamp handmatig resetten ?

    Zet de lamp aan voor minimaal 5 seconden en daarna 6x uit en weer aan met tussenpozen van ongeveer 0,5 seconden. Uit en aan zetten kan met een (wand)schakelaar of door de lamp b.v. met de hand los en weer vast te draaien in de fitting.

    Na de 6e keer aan zal de lamp 2x kort knipperen ten teken dat hij weer 'factory new' en dus opnieuw koppelbaar is. Op YouTube laten we in een video zien hoe je de lampen reset (link).

  • Met welke operating systems werkt de Innr app ?

    De Innr app werkt op mobiele telefoons of tablets met de volgende operating systems:

    - iOS 9 en hoger

    - Android v4.1 en hoger

    De Innr app is niet geschikt voor Windows telefoons of tablets.

  • Hoe zit het met de montage? Is dat moeilijk?

    We hebben het innr systeem zo praktisch mogelijk gemaakt. Door het gebruik van hoge kwaliteit dubbelzijdig tape, stekkertjes en aansluiting direct op het stopcontact, is het heel eenvoudig zelf te monteren zonder te boren en/of te schroeven. Heb je vragen over de montage, bel ons dan op 035 - 744 0388 of stuur een mail naar service@innr.com  met hierin je telefoonnummer.

  • Kan ik mijn eigen lampen gebruiken?

    Je kunt je eigen armaturen blijven gebruiken. Innr maakt gebruik van lichtgevers die een speciale RF chip ingebouwd hebben, zodat ze met de Innr Bridge kunnen communiceren. Vervang je E27 en GU10 lampen in bestaande armaturen door Innr E27 Bulbs en GU10 Spotjes zodat je alle voordelen van het 'Smart Lighting' systeem hebt.

    Met de Innr Smart Plug SP 110 kun je ook je bestaande lampen zonder E27, B22, of GU10 fitting gebruiken in het Innr systeem. De Smart Plug kan echter niet dimmen, alleen aan- en uitschakelen.

  • Hoe kan ik hulp krijgen bij de installatie van mijn bestelling?

    Stuur een e-mail naar service@innr.com, of bel met ons servicenummer 035 744 03 88. Wij helpen je graag verder.

  • Heb ik een account nodig om innr te installeren en te gebruiken?

    Ja, om het Innr lichtsysteem te kunnen bedienen moet je een account aanmaken. Nadat je de app voor het eerst geopend hebt moet je een gebruikersnaam opgeven. Dat moet een werkend emailadres zijn. Je mag zelf een wachtwoord bedenken. Vervolgens krijg je van ons een email om je account te bevestigen. Als je dat gedaan hebt kun je verder met de installatie. De app zal je hier stap-voor-stap doorheen leiden.

  • Kun je de Tracks voor de Spots overal ophangen?

    De Tracks voor de Spots hebben aan de achterkant een dubbelzijdige plakstrip en kunnen in de meeste gevallen geplaatst worden zonder schroeven of boren. Als je een heel ruw of oneffen plafond of muur hebt, kun je voor de zekerheid een klein schroefje gebruiken. Daar hebben we een uitsparing voor gemaakt in de Tracks. De schroefjes en de bijbehorende pluggen leveren we mee.

  • Ik heb al dimmers. Kan ik die gebruiken?

    Nee. Sterker nog, je mag de Innr lampen niet achter een dimmer installeren want die kunnen niet tegen de elektronische sturing die uit de dimmer komt, ook niet als je deze op vol aan zet. De kans is erg groot dat de Innr lamp gaat flikkeren, en zelfs als dat niet het geval is dan is er kans dat de snoerloze besturing van het Innr systeem ernstig verstoord wordt door het gebruik van andere dimmers.

    In het Innr systeem zit de dim functie voor alle lampen automatisch ingebouwd. De Bridge is als het ware 'één dimmer voor je hele huis' waarmee je door middel van de Innr App de lichtsterkte van elke lamp afzonderlijk, of van meerdere lampen tegelijk d.m.v. scenes, kan instellen.

  • Als de stroom uitvalt ben ik dan al mijn scenes kwijt?

    Nee. De scenes en andere instellingen van je lampen staan veilig opgeslagen. Als de stroom weer aan is, haalt het systeem alle scenes en instellingen weer op.

  • Wat gebeurt er als wifi het niet meer doet of de router uitstaat?

    Helaas, dan kun je de innr App op je smartphone of tablet niet meer gebruiken om het Innr systeem te bedienen.

  • Kan ik Innr verlichting ook buiten gebruiken?

    In principe zijn de lampen van Innr niet bedoeld voor buitengebruik. Maar als het armatuur speciaal ontworpen is voor buitengebruik (m.a.w. regen- en vochtbestendig) dan zouden de Bulbs en GU10 wel in dergelijke armaturen gebruikt kunnen worden, net als gewone LED lampen.

    Het is mogelijk dat we in de toekomst met een speciale innr Buitenlijn komen.

  • Wat gebeurt er als ik de Bridge heb uitgezet, of als die uitvalt?

    Helaas, dan werkt het Innr systeem niet. De Bridge is de 'centrale controlekamer' van het systeem, dus zonder gaat het niet.

    Je kunt de lampen wel met de gewone (wand)schakelaars aan en uit zetten.

  • Hoe reset ik het systeem?

    Zorg eerst dat al je lampen spanning hebben. Als je namelijk je systeem reset terwijl er lampen geen spanning hebben ("hard" uit staan) dan worden die lampen niet mee gereset en moet je ze daarna handmatig resetten.

    Als al je lampen spanning hebben, ga dan in de App naar Instellingen door op het roze tandwieltje te drukken, druk vervolgens op 'Systeem Beheren' en vervolgens op 'Systeem Resetten'. Deze optie reset je complete systeem: alle instellingen worden gewist, de Bridge herstart, je lampen resetten dan en worden losgekoppeld van je Bridge, en je Bridge wordt dan losgekoppeld van je innr account. Je innr account blijft wel bestaan, en je blijft ook ingelogd in de App.

  • Moeten alle geleverde lichtbronnen aangesloten worden op het 220v lichtnet?

    De Spots, Strip, Flex, Puck en Under Cabinet werken allemaal op 24V DC (gelijkstroom) en daarvoor wordt de juiste adaptor (voeding) meegeleverd. Deze kan gewoon in het stopcontact gestoken worden.

    De Bulbs (retrofit ‘peertje’) en de GU10 spot werken op 220-230 V en kunnen dus rechtstreeks in een bestaand armatuur gedraaid worden. Daarvoor heb je dus geen adapter nodig.

    We hebben geen batterij- of accu gedreven verlichtingsbronnen in het Innr systeem. 

  • Hoe kan ik een tweede mobiel of tablet aansluiten op de Bridge ?

    Nadat je met je eerste mobiel of tablet je account hebt aangemaakt kun je met diezelfde gegevens meer mobiele telefoons of tablets aan de bridge koppelen om de verlichting te kunnen bedienen. Download hiervoor de Innr app bij de App Store (Apple) of de Play Store (Android), start de App en vul je gebruikersnaam (het emailadres waarmee je het account had aangemaakt) en het wachtwoord in en druk op "Log in". Je hoeft niet opnieuw op de knop van de Bridge te drukken.

  • Kan ik één lamp aan meerdere scenes koppelen?

    Ja, dat kan. Selecteer de gewenste lamp in de app bij het maken van een scene.

  • Nadat ik mijn lichten uit en aan heb gezet, knipperen ze wel maar worden ze niet gevonden door de Bridge. Wat nu?

    Waarschijnlijk is het een probleem met het bereik. U kunt de volgende zaken proberen:
    - meerdere lampen installeren. Ze communiceren met elkaar en vormen een ketting (zowel Philips als innr).
    - Plaats de Bridge hoger in uw kamer - uw lampen bevinden zich waarschijnlijk ook een stuk boven de grond.
    - Plaats de Bridge en de lampen niet in of naast metalen delen, zoals metalen lampenkappen of in de meterkast. 
    - Wanneer mogelijk, plaats de Bridge in een centrale plek in uw huis. 
    - Voor de eerste connectie tussen de lamp en de Bridge is het belangrijk dat ze dicht bij elkaar zijn. Zodra ze de eerste keer gevonden zijn, onthoudt het systeem ze en kunnen ze zich verder van elkaar bevinden. Probeer voor de eerste connectie tussen de lampen en de Bridge de lampen zo dicht mogelijk bij de Bridge te hebben, eventueel door het kort verplaatsen van een staande lamp waar u dan uw slimme lampen in draait, bijvoorbeeld.

  • Ik probeer een kamer aan te maken, maar ik kan niet verder. Wat nu?

    Type een naam voor je kamer en kies een kamertype; je moet beide doen voor je verder kunt. Gebruik een spatie in de naam van je kamer, anders registreert de app je gekozen naam niet. Als je dit hebt gedaan, verschijnt er rechts bovenin een roze vinkje. Druk hierop om het maken van je kamer af te ronden.   

  • Zijn er eisen aan het wachtwoord van mijn innr account?

    Ja. Je wachtwoord moet

    - minimaal 8 karakters lang zijn, waarvan
    - minimaal 1 kleine letter,
    - minimaal 1 hoofdletter en
    - minimaal 1 cijfer. 

  • De app kan de Bridge niet vinden, wat nu?

    Controleer of de Bridge goed is aangesloten: heeft hij stroom en is hij met de Ethernet kabel op je wifi router aangesloten?

    Tijdens de eerste installatie zal de app op zoek gaan naar een Bridge die op hetzelfde thuis netwerk is aangesloten. Dat betekent dat de bridge moet zijn aangesloten op de router waarop de telefoon of tablet via WiFi is aangesloten. Als dit niet het geval is zal de installatie niet lukken. Als u binnen uw netwerk gebruik maakt van een VPN kan het zijn dat de installatie wordt bemoeilijkt. Sluit de Innr App volledig af, verbreek de verbinding met de VPN en probeer het opnieuw.

    Er zijn enkele modem-routers waarmee problemen kunnen ontstaan, waaronder de Davolink DV 2020 die wordt/werd geleverd door Tele2. Mocht het zo zijn dat je drie groene lampen ziet op de Bridge en je bent verbonden met het WiFi signaal van dezelfde modem-router als waaraan de Bridge hangt en je Bridge wordt nog steeds niet gevonden, kan het zijn dat je te maken hebt met een router die niet meewerkt of waarvan de poorten niet openstaan. Contacteer ons via service@innr.com.

  • Welke smartphone of tablet is geschikt voor de Innr App?

    De Innr app is geschikt voor mobiele telefoons en tablets met:

    - iOS 8 of hoger

    - Android v4.1 of hoger

    De Innr app is niet geschikt voor Windows telefoons of tablets. Uiteraard is het wel mogelijk om de verlichting te bedienen met de innr afstandsbediening. Helaas zijn er weinig smart lighting systemen die een Windows app bieden. Wij kennen er één, de SmartThings hub, en daar kan de innr verlichting ook aan gekoppeld worden.

  • Ik heb meerdere wifi netwerken, welke moet ik kiezen?

    Na de eerste installatie maakt het in principe niet uit welk WiFi netwerk je gebruikt, want het Innr lichtsysteem is ook via het Internet te bedienen. Echter, de bediening via hetzelfde thuisnetwerk als waarop ook de bridge is aangesloten zal wel het snelste werken. Kies daarom bij voorkeur het wifi-netwerk van de router waaraan je de kabel van de Bridge hebt bevestigd.

  • Moet ik in de kamer zijn om Innr te besturen?

    Nee. Het grote voordeel van besturen met je smartphone of tablet via wifi is dat je Innr kunt bedienen waar je ook maar verbonden bent met internet, mits batuurlijk thuis je internet werkt en je Bridge van stroom en internet voorzien is. Met de Remote is je bereik afhankelijk van de dichtstbijzijnde lamp of Bridge. Als die niet verder weg is dan een meter of acht (afhankelijk van muren en plafonds), dan werkt het.

  • Hoe koppel ik de lampen aan de Bridge?

    Open de App en ga naar Instellingen / Systeem beheren en druk op "zoek lichten". De bridge gaat dan gedurende 3 minuten op zoek naar de te koppelen lampen.

    Zet vervolgens je lampen één voor één aan. Direct nadat je hem hebt aangezet zal de lamp 2x knipperen en even daarna weer 2x, ten teken dat de bridge hem gevonden heeft. Die lamp zal dan ook in de App verschijnen. Zet daarna de volgende lamp aan en herhaal dit proces totdat je al je lampen in de app hebt staan. Stop dan met zoeken en druk op "Gereed" om de lampen in het systeem te registreren. Zorg er voor dat de lampen wel aan staan als je dit doet !

    Nadat de lampen in het systeem geregistreerd staan kun je ze bedienen via "Kamers" in de App.

  • Kan ik alle mobiele apparaten gebruiken en zit daar een limiet aan?

    Nee, het aantal apparaten dat je kunt gebruiken is onbeperkt. Ze moeten wel toegang hebben tot wifi en je moet de app even installeren.

  • Is het mogelijk het aan en uitgaan van de lampen via de app met een timer te regelen?

    We zijn hard aan het werk om meer functionaliteit te ontwikkelen voor de app, waaronder een Timer functie. Deze upgrades worden in de komende tijd gelanceerd. We zullen de verschillende updates aankondigen op onze website en social media, dus hou deze in de gaten.

  • Waarom reageren de lichten af en toe niet goed op de afstandsbediening ?

    De Innr afstandsbediening RC 110 werkt met een zogenaamde ‘parent’ in het netwerk. Dit is in de meeste gevallen de dichtstbijzijnde lamp of de bridge. De afstandsbediening zendt het signaal naar die parent en die stuurt het signaal door naar alle andere lampen en de bridge in het netwerk. Zo lang de afstandsbediening het dichts bij zijn parent blijft werkt hij vrijwel direct. Echter, op het moment dat de afstandsbediening verder verwijderd raakt van zijn parent (bijvoorbeeld doordat je met de afstandsbediening door de kamer loopt) en er een andere lamp dichterbij blijkt te zijn dan zal hij die als nieuwe parent kiezen. Deze ‘schakeling’ neem 3-4 seconden in beslag. In de praktijk betekent dit dat het lijkt alsof de afstandbediening het niet doet, althans dat de lichten niet reageren op een druk op een van de knoppen. Als de gebruiker de afstandsbediening even de tijd geeft om de nieuwe parent te vinden (3-4 seconden na het indrukken van een van de knoppen) dan zal deze het weer doen en reageren de lichten zoals verwacht.

    Door de afstandsbediening op een vaste plek neer te leggen zul je in de praktijk geen last hebben van dit verschijnsel.


  • Hoe maak ik een nieuwe scène en wijs ik er lampen aan toe?

    Een scène is alleen te maken voor een specifieke kamer. Wilt u specifieke scènes voor bepaalde lampen maken, dan is het zaak dat u die lampen eerst bij elkaar in een kamer zet. Vervolgens kunt dan in het "kamers" scherm drukken op het grijze pijltje rechts van de naam van de kamer, dan bovenaan drukken op "Scène toevoegen".
    Hier:
    1. kiest u een naam voor uw scène.
    2. kiest u een scènetype.
    3. bepaalt u op welke stand uw lampen moeten schijnen door met uw vinger te schuiven in het witte balkje van de lampen in de kamer.
    4. drukt u vervolgens op het rode vinkje rechts bovenaan.
    Dan wordt uw scène opgeslagen en kunt u die vervolgens aanzetten als u in de kamer zelf bent. Dus in "Kamers" drukken op het grijze pijltje naast de naam van de kamer, dan ziet u bovenaan de naam van uw scène staan. U kunt een scène aan en uit zetten door er met uw vinger op te drukken. Let op: de kamer heeft altijd een scène aan. U kunt wisselen door op de verschillende scène-iconen te drukken die u heeft gemaakt. Van de scène die aanstaat wordt dan het icoon roze.

  • Kan ik mijn lampen verplaatsen of uit hun armatuur halen zonder dat ze hun koppeling kwijtraken?

    Als de lampen zijn gekoppeld aan uw Bridge of Remote, kunt u ze daarna veilig verplaatsen of in een ander armatuur schroeven. U kunt deze blijven bedienen mits de lamp binnen acceptabele afstand van de Bridge is of genoeg andere lampen in de buurt heeft om het signaal door te krijgen. Vanzelfsprekend kunt u hiermee uw wel uw kamerindeling wat door de war gooien, maar dit kunt u in de app herstellen.   

  • Ik wil mijn systeem resetten. Wat moet ik doen?

    Het resetten van uw systeem beslaat zowel je bridge als je lampen. Als je je bridge reset en je lampen niet meeneemt, moet je die manueel resetten. Zorg er dus voor dat je lampen aanstaan! Ga naar ‘Instellingen’ door op het roze tandwieltje te drukken. Ga naar ‘Systeem beheren’ en klik dan op ‘Systeem resetten’. Je krijgt de melding te zien ‘Bridge Resetten en Deregistreren? Weet je het zeker?’. Druk op ‘Ja’. Het systeem reset zich en je wordt meegenomen naar de start van een nieuwe installatie. Je account blijft nog wel bestaan.

  • Hoe kan ik Innr lampen aan een Philips Hue* bridge koppelen?

    Op de volgende manier kun je een Innr lamp aan de Philips Hue bridge koppelen:

    1. Start de Hue app, ga naar 'Instellingen' en kies 'Lamp configuratie'. Kies vervolgens '+' rechts onderin en daarna op 'Zoek'.

    2. Zet daarna de Innr lamp uit en weer aan. De lamp zal 2x knipperen, ten teken dat deze koppelbaar is.

    3. Wanneer de bridge de lamp gevonden heeft (dit is een kwestie van seconden), knippert de lamp nogmaals 1x om te bevestigen dat hij aan de bridge gekoppeld is.

    4. Even later zal de lamp zichtbaar worden in de Hue app en kun je hem bedienen. Dit kan even duren! 

    Mocht het koppelen van de Innr lamp niet lukken, check dan onze stap-voor-stap instructie in de download sectie of neem dan contact op met de Innr servicedesk. *functioneert niet met Apple HomeKit.

  • Wat als ik mijn Innr lampen niet aan een Philips Hue* bridge gekoppeld krijg?

    Heel af en toe kan het gebeuren dat de Hue bridge de Innr lamp niet vindt als via de gebruikelijke procedure met de Hue app wordt gezocht. In de meeste gevallen kun je het probleem verhelpen met de volgende PC/MAC tool: lampfinder_v1.0.jar.

    Instructies:

    1. Om het tool te gebruiken heb je Java nodig, dat is te downloaden van java.com. Herstart je PC na de installatie.
    2. Als je Java hebt kun je de lampfinder tool opstarten. Accepteer de voorwaarden en klik dan op Start.
    3. Volg de instructies van het tool, druk op de Hue bridge knop wanneer gevraagd, en houdt de lampen dicht bij de Hue bridge om ze te koppelen.
    *functioneert niet met Apple HomeKit.

  • Waarom kan ik mijn Innr lamp niet via de Philips Hue* app dimmen of uitzetten terwijl hij wel bereikbaar is?

    Philips Hue 'Identify' functie:

    Als je in de Hue app bij Instellingen en Lampen beheer op een lamp uit het overzicht klikt geeft deze een ‘knipoog’ (identify). Dat is handig, zo weet je welke lamp uit het lijstje correspondeert met de lamp in je huis.

    Probleem:

    Enkele Innr lampen* raken in de war van het geven van deze knipoog. De lamp bijft op een lage dim stand staan en is dan niet meer te bedienen via de Hue App. In praktijk gebruik je deze knipoog functie alleen tijdens de installatie.

    * van toepassing op de volgende typenummers: FL 110 Flex, PL 110 Puck, ST 110 Strip, UC 110 Cabinet, SL 110 Spot en DL 110 Spot.

    Oplossing:

    Door de Innr lamp kort van de stroom af te halen en weer aan te sluiten zal deze weer normaal functioneren.

    *functioneert niet met Apple HomeKit.

  • Hoe groot zijn jullie GU10 kleurenspots?

    De kleurenspot is 61 mm hoog en past daarmee in veel fittingen, maar helaas niet alle. Meet dit goed op voordat u de lampen aanschaft.

  • Wat zijn de voordelen van Innr producten?

    Met de Innr producten krijg je thuis het ideale licht, voor ieder moment van je dag. Daarbij zijn de Innr producten makkelijk te installeren, gebruiken ze weinig energie, zijn ze snoerloos te bedienen en bieden ze een flexibele oplossing voor elke ruimte in je huis.

  • Waarom heb ik een account nodig?

    Via je innr account kunnen wij je allerlei diensten verlenen. Als je bijvoorbeeld een LightPlan (lichtplan) hebt gemaakt met de LightAdvisor, dan kun je dat LightPlan downloaden in de app zodat je systeem automatisch alle instellingen en innr Moods van het LightPlan overneemt.
    De diensten die we via je account aanbieden breiden we continu uit. Ook als je geen LightPlan hebt is het daarom nodig om een innr account te hebben: bijvoorbeeld om je lampen thuis zelf te kunnen bedienen, je lampen op afstand te kunnen bedienen en zodat we met je mee kunnen kijken als je problemen ondervindt. 

  • Krijg ik garantie?

    Klik hier.

  • Ik woon buiten Nederland. Kan ik Innr daar ook gebruiken?

    Op dit moment alleen in Europa. Innr voldoet aan alle Europese standaarden en is geschikt voor 100-240 volt, de adaptor maakt daar 24 volt DC (gelijkstroom) van. De Bulbs en GU10 spots werken op 200-240V. We werken aan aanpassing voor de VS en het Verre Oosten.

  • Ik vind de gebruiksaanwijzing te beknopt, is er meer informatie?

    Stel je vraag door een mail te sturen naar service@innr.com of stuur ons je telefoonnummer zodat we je kunnen bellen en kunnen helpen bij de installatie.

Stel een vraag

Heb je een specifieke vraag dan kun je deze hieronder invullen



Innr maakt gebruik van cookies, o.a. om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te blijven maken van deze website of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons privacybeleid. Ga verder