Service & Hinweise

Häufig gestellte Fragen

  • Ich habe die Innr App gedownloaded und gestartet, aber Sie kann die Bridge nicht finden.

    Bei der Erstinstallation wird die App die Bridge im gleichen Netzwerk suchen, mit dem Sie selbst verbunden ist. Das bedeutet, dass die Bridge mit dem selben Router verbunden ist, mit dem auch das Smartphone oder Tablet via WiFi verbunden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Installation nicht erfolgreich sein. Ein VPN könnte das auch blockieren.

    Dies wurde aus Sicherheitsgründen so entwickelt. Andernfalls könnten Sie aus Versehen die Bridge eines Anderen "hacken", der zur gleichen Zeit installiert.

    Nach der Erstinstallation ist es nicht mehr notwendig mit dem selben Netzwerk verbunden zu sein und Sie können dann das Innr Lighting System auch via Internet steuern.

  • Wie kann ich Innr Lampen mit einer Philips Hue* Bridge verbinden?

    Sie können auf folgende Weise Innr Lampen mit einer Philips Hue Bridge verbinden:

    1. Starten Sie die Hue App, und gehen Sie auf "Einstellungen" und wählen Sie "Meine Lichter". Wählen Sie dann "+ Lichter anschließen" und "Automatrisch Suchen".

    2. Dann schalten Sie die Innr Lampe aus und wieder ein. Die Innr Lampe wird beim anschalten zweimal blinken, da sie noch nicht mit einer Bridge verbunden ist.

    3. Wenn die Bridge die Lampe gefunden hat (dies ist eine Sache von Sekunden) wird die Lampe erneut zweimal blinken, zur Bestätigung dass sie mit der Bridge verbunden ist.

    4. Kurze Zeit später wird die Lampe in der Hue App sichtbar sein und kann sie bedienen.

    Wenn Sie die Verbindung der Innr Lampe mit der Hue Bridge nicht schaffen, bitte kontaktieren Sie den Innr Service Desk.

    *Arbeitet nicht mit Apple HomeKit.

  • Wie starte ich mit Innr?

    Sie können die Innr Bridge in Kombination mit Innr Lampen oder mindestens 1 Lampe und die Fernbedienung wählen.
    Mit der Innr Brücke Sie Ihre Lampen mit der Innr App, Set Farben steuern können, wählen Sie Timer, Szenen zusammenstellen - es bietet viele weitere Optionen. Die Kombination von Lampen und der Fernbedienung bietet Ein- / Aus- und Dimmoptionen. Allerdings kann die Fernbedienung der Bridge hinzugefügt werden, um Ihr System zu erweitern oder um einige Räume mit der App und der Fernbedienung zu steuern.

  • Warum blinken die Lampen?

    Ihre Lampen müssen mit der Bridge verbunden zu sein um sicher zu gehen, dass nur Sie Ihre Lampen steuern können und nicht Ihr Nachbar (oder andersherum). Solange die Lampen nicht mit einer Bridge verbunden sind werden sie kurz blinken, wenn sie angeschaltet werden.

    Um Lampen mit der Bridge zu verbinden, benutzen Sie die App um die Bridge nach Lampen suchen zu lassen und schalten Sie dann eine Lampe nach der Anderen an. Jede Lampe wird nach dem Anschalten kurz blinken, weil sie noch nicht verbunden ist, wird dann innerhalb von 4 Sekunden von der Bridge gefunden und blinkt erneut um anzuzeigen, dass die Verbindung hergestellt ist.

  • Wie füge ich dem Innr System ein Licht hinzu?

    Um die Lichter dem System hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

    - Öffnen Sie die App auf Ihrem Telefon oder Tablet

    - Gehen Sie in den Raum, zu dem Sie Lampen hinzufügen möchten

    - Klicken Sie auf 'Neues Gerät hinzufügen'

    - Klicken Sie auf 'Suchen'

    - Schalte deine Lichter eins nach dem anderen ein (oder ab und wenn wenn es schon eingeschaltet ist)

    - Sofort, wenn Sie die Lampe einschalten, blinkt sie 2x

    - Einmal von der Brücke gefunden, wird er wieder blinzeln und wird dann in der App sichtbar sein

    - Wiederholen Sie diese für jede nächste Lampe, eins nach dem anderen.

    - Wenn alle Lampen gefunden werden, drücken Sie 'Aufhören zu suchen' in der App (in Android, in iOS ist dies nicht erforderlich)

    - Dann drücken Sie bereit 'in der App, um die Lichter im System zu registrieren

  • Wie kann ich eine Lampe manuell zurücksetzen?

    Schalten Sie die Lampe für mindestens 5 Sekunden ein und schalten Sie sie anschließend 6 mal, in Intervallen von 0,5 Sekunden, aus und an. Das Aus- und Anschalten kann mit dem (Raum) Lichtschalter oder manuell mit dem Lampenschalter durchgeführt werden.

    Nach dem sechsten Mal anschalten, wird die Lampe zweimal kurz aufleuchten und damit zeigen, dass sie im Originalzustand und damit neu koppelbar ist. Wir haben ein YouTube Video gemacht, um zu zeigen, wie es funktioniert (Link).

  • Ich habe bereits Dimmer installiert. Kann ich diese verwenden?

    Nein. Tatsächlich sollten Sie keine Innr Lampen an Dimmer anbringen, da die Lampen nicht mit der elektronischen Steuerung des Dimmers zurecht kommen, auch nicht wenn Sie den Dimmer voll aufdrehen. Dies kann dazu führen, dass die Innr Lampe flackert und auch wenn dies nicht der Fall ist, besteht eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass die kabellose Steuerung des Innr Systems stark durch die Nutzung des Dimmers beeinträchtigt wird.

    Die Bridge des Innr Systems selbst, ist tatsächlich "Ein Dimmer für Ihr ganzes Haus" mit der Sie - in Kombination mit der Innr App - die Lichtintensität jeder einzelnen Lampe steuern können oder auch alle Lampen in einem Raum mit Hilfe der sog. "Szenen".

  • Verliere ich im Falle eines Stromausfalls alle meine Innr Einstellungen?

    Nein. Die Szenen und alle anderen Einstellungen Ihrer Lampen sind sicher gespeichert. Wenn der Strom wieder an ist, wird das System alle Szenen und Einstellungen wieder aufnehmen.

  • Nachdem die Lichter aus- und wieder eingeschaltet sind, findet meine Brücke nichts. Was ist zu tun?

    Es ist sehr wahrscheinlich, dass dies eine Empfangsschwierigkeit ist. Bitte beachten Sie Folgendes.
    Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Reichweite der Brücke und des Netzwerks zu verbessern:
    - Mehr Lampen, sie reden miteinander (Philips & innr Lampen auch).
    - Lege die Brücke höher in den Raum, die meisten Lampen sind auch höher.
    - Legen Sie die Brücke oder Lampen nicht in die Nähe von Metallteilen (wie die Messbox).
    - Wenn möglich, legen Sie die Brücke an einer zentralen Stelle in Ihrem Hause.
    - Für die erste Paarung arbeiten Lampen am besten, wenn sie so nah wie möglich an der Brücke sind. Einmal gepaart, können sie weiter weg von einander sein.

  • Hoe maak ik een nieuwe scène en wijs ik er lampen aan toe?

    Een scène is alleen te maken voor een specifieke kamer. Wilt u specifieke scènes voor bepaalde lampen maken, dan is het zaak dat u die lampen eerst bij elkaar in een kamer zet. Vervolgens kunt dan in het "kamers" scherm drukken op het grijze pijltje rechts van de naam van de kamer, dan bovenaan drukken op "Scène toevoegen".
    Hier:
    1. kiest u een naam voor uw scène.
    2. kiest u een scènetype.
    3. bepaalt u op welke stand uw lampen moeten schijnen door met uw vinger te schuiven in het witte balkje van de lampen in de kamer.
    4. drukt u vervolgens op het rode vinkje rechts bovenaan.
    Dan wordt uw scène opgeslagen en kunt u die vervolgens aanzetten als u in de kamer zelf bent. Dus in "Kamers" drukken op het grijze pijltje naast de naam van de kamer, dan ziet u bovenaan de naam van uw scène staan. U kunt een scène aan en uit zetten door er met uw vinger op te drukken. Let op: de kamer heeft altijd een scène aan. U kunt wisselen door op de verschillende scène-iconen te drukken die u heeft gemaakt. Van de scène die aanstaat wordt dan het icoon roze.

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  • Wie starte ich mit Innr?

    Sie können die Innr Bridge in Kombination mit Innr Lampen oder mindestens 1 Lampe und die Fernbedienung wählen.
    Mit der Innr Brücke Sie Ihre Lampen mit der Innr App, Set Farben steuern können, wählen Sie Timer, Szenen zusammenstellen - es bietet viele weitere Optionen. Die Kombination von Lampen und der Fernbedienung bietet Ein- / Aus- und Dimmoptionen. Allerdings kann die Fernbedienung der Bridge hinzugefügt werden, um Ihr System zu erweitern oder um einige Räume mit der App und der Fernbedienung zu steuern.

  • Was ist der LightAdvisor?

    Der LightAdvisor ist ein einzigartiges, von Innr entwickeltes Tool, welches Ihnen die Informationen aller professionellen Leuchtenentwickler zur Verfügung stellt. Der LightAdvisor wird Ihnen innerhalb von Sekunden einen persönlichen Lichtplan für Ihre Räumlichkeiten vorstellen. Dieser Lichtplan ist kostenlos.

  • Ein persönlicher Lichtplan, was ist das?

    Sie können mit dem LightAdvisor einfach und schnell ihre Räumlichkeiten skizzieren und dafür einen professionellen Lichtplan erhalten. Mit Hilfe des Lichtplans können Sie genau nachvollziehen, welche Art von Lichtquelle benötigt wird und wo Sie die verschiedenen Leuchten in Ihren Räumlichkeiten anbringen müssen, um eine ideale Beleuchtung zu garantieren.

  • Wie kann ich einen Lichtplan erstellen?

    Gehen Sie auf www.innr.com und klicken Sie auf LightAdvisor. Der LightAdvisor ist einfach anzuwenden, zusätzlich ist im Menu natürlich auch eine Hilfe-Option zu finden.
    Für weitere Informationen, klicken Sie auf "Downloads".

  • Wie viele Produkte benötige ich für einen normalen Raum?

    Das hängt von der Größe und dem Interieur Ihres Raumes ab. Die einfachste Möglichkeit das herauszufinden, ist über den LightAdvisor auf www.innr.com eine Skizze Ihres Raumes anzulegen. Sie erhalten einen persönlichen, kostenlosen Lichtplan, der Ihnen direkt sagt, was Sie benötigen und wie viel die Produkte kosten würden. Gleichzeitig können Sie über den LightAdvisor auch bestellen. Wenn Sie diesen Vorgang für jedes Zimmer Ihres Hauses wiederholen, wird Ihr Haus durch Innr perfekt beleuchtet sein.

  • Welche Produkte soll Ich bestellen?

    Die beste Beleuchtung erhalten Sie, wenn Sie für den Raum den Sie ausstatten möchten einen Lichtplan mit Hilfe des Innr LightAdvisors erstellen. Dies können Sie hier tun. Vergessen Sie nicht Ihren Lichtplan zu speichern. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns eine Email an service@innr.com und wir werden Sie kontaktieren.
    Wenn Sie mit Innr erst einmal klein anfangen möchten, ist das Starter Kit der perfekte Anfang. Darauf können Sie Ihr Innr System einfach, weiter ausbauen.

  • Wo kann ich Innr Produkte kaufen?

    Innr Produkte sind zur Zeit in ausgewählten Läden in Deutschland, den Niederlanden, und Belgien, sowie in Unser Webshop erhältlich. Dort haben Sie die Möglichkeit einen kostenlosen, persönlichen Lichtplan mit Hilfe des LightAdvisors zu erstellen.

  • Wie kann ich weitere Innr Produkte bestellen?

    Sie können weitere Innr Produkte über Unser Webshop bestellen. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an service@innr.com oder rufen Sie uns an unter +31 35 744 03 88.

  • Kann ich dem direkten Zahlen auf der Website vertrauen?

    Ja. Sie können sicher via iDeal, PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Alle Ihre Zahlungen werden via ICEPAY abgewickelt. Als Online Zahlungsservice-Anbieter muss ICEPAY sich an strikte Regeln zur Einhaltung der Sicherheit bei Zahlungen halten. Diese sind durch neueste Technologien geschützt.

  • Wie kann ich zahlen?

    Sie können per iDeal, PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen.

  • Ich kann/ möchte nicht über den Webshop bezahlen

    Es gibt viele Alternativen, als über unseren Webshop zu bezahlen, zum Beispiel per Lastschriftverfahren. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über service@innr.com oder per Telefon unter +31 35 744 03 88 und wir werden herausfinden, wie wir Ihnen helfen können.

  • Warum steht "ICEPAY BV / Stichting Escrow ICEPAY" auf meinem Bankauszug?

    ICEPAY bearbeitet Ihre Zahlung und transferiert Sie an den Webshop, wo Sie Ihre Bestellung gemacht haben.

  • Muss ich Lieferkosten oder Zollgebühren zahlen?

    Wenn Sie über unseren Webshop bestellen, werden Sie innerhalb Deutschlands keine Lieferkosten zahlen, wann der Größe Ihrer Bestellung > 30,- Euro beträgt. Unter 30,- Euro sind die Lieferkosten 6,50 Euro. Für die Versendung außerhalb Deutschlands werden wir Lieferkosten berechnen. Wenn Sie zusätzlich außerhalb der EU leben und der Zoll Zollgebühren erhebt, müssen Sie diese bezahlen.

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    In Deutschland beträgt die Zeit zwischen Bestellung und Lieferung ca. zwei Tage. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen an Wochenenden erst nach Dienstag geliefert werden. Bestellungen außerhalb Deutschlands können länger dauern.

  • Wer liefert meine Bestellung?

    In Deutschland übernimmt DPD die Lieferung. Außerhalb Deutschlands übernimmt dies ein anderer Zulieferer.

  • Kann ich meine Bestellung online nach verfolgen?

    Ja, können Sie. Wenn Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Email mit den Details Ihrer Bestellung und der Rechnung. Wenn die Ware versandt wurde erhalten Sie eine weitere Email mit einem “Track & Trace” Link, mit dessen Hilfe Sie Ihre Sendung nach verfolgen können. Der Status Ihrer Sendung kann jederzeit auf unserer Website unter "Mein Innr" eingesehen werden.

  • Was passiert, wenn niemand zu Hause ist?

    Deutsche Post wird versuchen bei Ihren Nachbarn zuzustellen und Ihnen eine Benachrichtigung hinterlassen. Wenn Ihre Nachbarn ebenfalls nicht zu Hause sind, wird DPD Ihnen eine Nachricht hinterlassen, mit der Bitte einen geeigneten Zeitpunkt oder eine andere Adresse auszuwählen.

  • Ich habe meine Bestellung bis jetzt nicht erhalten. Was kann ich tun?

    Im Normalfall dauert es zwei Werktage bis Ihre Bestellung geliefert wird. Wenn Sie während des Wochenendes bestellt haben, können Sie Ihre Bestellung spätestens Dienstag erwarten. Wenn dies nicht zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter service@innr.com oder unter +31 35 744 03 88. Wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.

  • Ich habe zwei Bestellungen gemacht, aber nur eine erhalten. Was jetzt?

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  • Ich möchte meine komplette Bestellung stornieren. Ist das möglich?

    Ja, das können Sie. Gehen Sie auf Ihre persönliche Seite unter "Mein Innr" und geben Sie an, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Senden Sie die komplette Bestellung in der Originalverpackung zurück an die Absender Adresse, zu Innr Lighting BV.

    Sobald das Paket bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Sie erhalten eine Gutschrift per Email. Die Rückerstattung dauert ca. 5 Werktage.

    Da wir natürlich gerne den Grund der Rücksendung erfahren würden, wäre es schön wenn Sie uns eine Nachricht an service@inner.com senden würden.

  • Ich möchte einen Teil meiner Bestellung stornieren. Ist das möglich?

    Ja, das ist es. Geben Sie über Ihre persönliche Seite auf "Mein Innr" an, welches Produkt sie zurücksenden möchten. Bitte senden Sie das Produkt in der Originalverpackung zurück an die Absender Adresse, zu Innr Lighting BV. Sobald wir das Paket erhalten haben, kümmern wir uns um die Rückerstattung. Sie erhalten separat eine Gutschrift per Email.

  • Ein Produkt meiner Bestellung ist beschädigt. Was jetzt?

    Bitte senden Sie eine E-Mail an service@innr.com in der Sie berichten welches Produkt beschädigt ist und wie wir Sie erreichen können. Wir werden Sie kontaktieren um Ihnen eine kostenlose Rücksendung zu ermöglichen und Ihnen ein Ersatzprodukt so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

  • Ich möchte ein Produkt ändern. Wie funktioniert das?

    Sie können ein Produkt auf Ihrer persönlichen Seite unter "Mein Innr" ändern. Bitte stornieren Sie den Teil Ihrer Bestellung den Sie ändern möchten. Wir werden Ihnen das Produkt zurückerstatten und Sie erhalten eine Gutschrift per E-Mail, sobald das Produkt bei uns eingetroffen ist. Bitte senden Sie das Produkt in Originalverpackung an die ursprüngliche Sender Adresse.
    Als nächstes bestellen Sie das Produkt das Sie möchten in unserem Webshop und zahlen Sie die neue Bestellung. Sie werden die neue Rechnung per E-Mail erhalten und wir senden Ihnen das Produkt so schnell wie möglich zu.

  • Rückgabe (auf Ihre Anfrage hin)

    Wenn Sie Ihre Bestellung oder einen Teil Ihrer Bestellung stornieren wollen, müssen Sie die Versandkosten übernehmen. Bitte senden Sie die Bestellung oder den Teil der Bestellung in der Originalverpackung zurück. Sie können dies z.B. über Deutsche Post oder DPD tun.
    Deutsche Post Portokalkulator
    DPD Preise

  • Rückgabe (auf unsere Anfrage hin)

    Wenn Innr Sie um die Rückgabe eines Produktes oder einer Bestellung bittet, übernimmt Innr die Kosten. Wir senden Ihnen eine Email mit einem Etikett, dass Sie auf das Paket mit den zur Rückgabe bestimmten Produkten anbringen müssen. Wir veranlassen, dass das Paket bei Ihnen abgeholt wird.

  • Ich habe meine Bestellung (teilweise/ komplett) an Innr zurückgeschickt, habe jedoch noch keine Rückzahlung erhalten. Was jetzt?

    Sobald wir Ihre Sendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Gutschrift und erstatten Ihnen Ihr Geld zurück. Es kann bis zu 14 Tagen dauern bis das Geld zurückerstattet ist.

  • Bis wann kann ich meine Bestellung retournieren?

    Teil Ihrer Rechte als Kunde ist Ihr Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Lieferung zurückgeben. Dies können Sie, indem Sie das Formular ausfüllen, dass Sie in Ihrem Account (auf der Website) neben Ihrer Bestellung finden. Innr erstattet Ihnen Ihr Geld innerhalb von vierzehn (14) Tagen, nach Eingang der zurück gesendeten Produkte und der Überprüfung der Übereinstimmung mit den Innr Vorschriften (Originalverpackung, Anleitungen, Dokumente, Zubehör), zurück. Sie müssen lediglich die Versandkosten bezahlen. Bitte senden Sie die Bestellung oder den Teil der Bestellung in der Originalverpackung zurück. Sie können dies z.B. über Deutsche Post oder DPD tun. Während der Widerrufsrechtsfrist müssen Sie darauf achten, dass die Produkte, die Anleitungen und Verpackungen nicht beschädigt werden, so dass sie in der Originalfassung mit allen Anleitungen usw. zurück gesendet werden können.

  • Ich habe die Innr App gedownloaded und gestartet, aber Sie kann die Bridge nicht finden.

    Bei der Erstinstallation wird die App die Bridge im gleichen Netzwerk suchen, mit dem Sie selbst verbunden ist. Das bedeutet, dass die Bridge mit dem selben Router verbunden ist, mit dem auch das Smartphone oder Tablet via WiFi verbunden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, wird die Installation nicht erfolgreich sein. Ein VPN könnte das auch blockieren.

    Dies wurde aus Sicherheitsgründen so entwickelt. Andernfalls könnten Sie aus Versehen die Bridge eines Anderen "hacken", der zur gleichen Zeit installiert.

    Nach der Erstinstallation ist es nicht mehr notwendig mit dem selben Netzwerk verbunden zu sein und Sie können dann das Innr Lighting System auch via Internet steuern.

  • Warum blinken die Lampen?

    Ihre Lampen müssen mit der Bridge verbunden zu sein um sicher zu gehen, dass nur Sie Ihre Lampen steuern können und nicht Ihr Nachbar (oder andersherum). Solange die Lampen nicht mit einer Bridge verbunden sind werden sie kurz blinken, wenn sie angeschaltet werden.

    Um Lampen mit der Bridge zu verbinden, benutzen Sie die App um die Bridge nach Lampen suchen zu lassen und schalten Sie dann eine Lampe nach der Anderen an. Jede Lampe wird nach dem Anschalten kurz blinken, weil sie noch nicht verbunden ist, wird dann innerhalb von 4 Sekunden von der Bridge gefunden und blinkt erneut um anzuzeigen, dass die Verbindung hergestellt ist.

  • Wie kann ich die App mit der Bridge verbinden?

    Nach der Installation und dem Öffnen der App, wird diese automatisch die Bridge, die mit Ihrem WiFi Router (!) verbunden ist, suchen. Die App sollte die Bridge innerhalb von 8 Sekunden finden. Wenn nicht, versuchen Sie es bitte erneut. Wenn die App die Bridge gefunden hat, wird Sie Ihnen weitere Instruktionen geben..

  • Wie schalte ich meine Lampen auf Verbindungsmodus?

    Schalten Sie die Lampen aus und wieder an. Solange die Lampen nicht mit einer Bridge verbunden sind, werden sie beim anschalten kurz blinken. Währenddessen werden sie für 4 Sekunden nach einer Bridge, die sich auch im Verbindungsmodus befindet, suchen.

  • Wie füge ich dem Innr System ein Licht hinzu?

    Um die Lichter dem System hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

    - Öffnen Sie die App auf Ihrem Telefon oder Tablet

    - Gehen Sie in den Raum, zu dem Sie Lampen hinzufügen möchten

    - Klicken Sie auf 'Neues Gerät hinzufügen'

    - Klicken Sie auf 'Suchen'

    - Schalte deine Lichter eins nach dem anderen ein (oder ab und wenn wenn es schon eingeschaltet ist)

    - Sofort, wenn Sie die Lampe einschalten, blinkt sie 2x

    - Einmal von der Brücke gefunden, wird er wieder blinzeln und wird dann in der App sichtbar sein

    - Wiederholen Sie diese für jede nächste Lampe, eins nach dem anderen.

    - Wenn alle Lampen gefunden werden, drücken Sie 'Aufhören zu suchen' in der App (in Android, in iOS ist dies nicht erforderlich)

    - Dann drücken Sie bereit 'in der App, um die Lichter im System zu registrieren

  • Wie kann ich eine Lampe manuell zurücksetzen?

    Schalten Sie die Lampe für mindestens 5 Sekunden ein und schalten Sie sie anschließend 6 mal, in Intervallen von 0,5 Sekunden, aus und an. Das Aus- und Anschalten kann mit dem (Raum) Lichtschalter oder manuell mit dem Lampenschalter durchgeführt werden.

    Nach dem sechsten Mal anschalten, wird die Lampe zweimal kurz aufleuchten und damit zeigen, dass sie im Originalzustand und damit neu koppelbar ist. Wir haben ein YouTube Video gemacht, um zu zeigen, wie es funktioniert (Link).

  • Welches Betriebssystem benötige ich um die Innr App zu benutzen?

    Die Innr App ist auf Smartphones und Tablets nutzbar die:

    - iOS 9 oder höher verwenden

    - Android v4.1 oder höher verwenden

    Die Innr App kann nicht auf Windows betriebenen Smartphones oder Tablets genutzt werden.

  • Ist die Produkt Installation schwierig?

    Wir haben die Installation des Innr Systems so leicht wie möglich gemacht. Durch Nutzen von hochqualitativem, zweiseitigem Klebeband, Steckern und der direkten Verbindung mit der Netzdose ist es sehr einfach zu installieren. Es wird kein Bohren oder Schrauben benötigt. Wenn Sie irgendwelche Fragen haben, rufen Sie uns bitte unter +31 (0)35 - 744 0388 (Option 3)  an oder senden Sie uns eine Email mit Ihrer Telefonnummer an service@innr.com.

  • Kann ich meine eigenen Lampen und/ oder Leuchtmittel verwenden?

    Prinzipiell können Sie Ihre eigenen Leuchtmittel weiter verwenden, aber Ihre Glühbirnen nicht. Innr verwendet einen Lampen mit einem speziellen, eingebauten RF-Chip, damit die Lampen kabellos mit der Bridge verbunden werden können. Bitte ersetzen Sie Ihre E27 Glühbirnen und/ oder Ihre GU10 Spots durch die Glühbirnen und Spots von Innr, damit Sie alle Vorteile des "Smart Lighting" Systems von Innr auskosten können.

    Mit unserem Smart Plug SP 110 können Sie auch vorhandene Lampen die nicht E27 oder GU10 Fassungen haben verwenden met dem Innr System. Der Smart Plug kann jedoch nicht dimmen, nur ein- und ausschalten.

  • Wie kann ich Hilfe bei der Installation bekommen?

    Falls Sie irgendwelche Probleme haben, senden Sie bitte eine Email mit Ihrer Telefonnummer an service@innr.com und wir kontaktieren Sie umgehend. Oder rufen Sie uns an unter +31 (0) 35 744 03 88. Wir helfen Ihnen gerne.

  • Benötige ich einen Account um Innr zu installieren und zu nutzen?

    Ja, um das Innr licht system zu nutzen, müssen Sie zuerst einen Account erstellen. Beim ersten Öffnen der App müssen Sie zu Beginn einen Benutzernamen erstellen. Dieser muss aus einer funktionierenden E-Mail Adresse bestehen. Sie können sich Ihr eigenes Passwort auswählen. Sie erhalten anschließend eine E-Mail von uns, um Ihren Account zu bestätigen. Wenn Sie dies getan haben, können Sie mit der Installation fortfahren. Die App wird Sie Schritt für Schritt durch die Installation führen.

  • Kann man die Innr Tracks überall anbringen?

    Die Innr Tracks sind mit doppelseitigem Klebeband versehen und können in den meisten Fällen ohne Schrauben oder Bohren befestigt werden. Falls die Fläche rau oder uneben ist, können Sie eine kleine Schraube verwenden. Spezielle Klammern, Schrauben und Stecker sind den Tracks beigelegt.

  • Ich habe bereits Dimmer installiert. Kann ich diese verwenden?

    Nein. Tatsächlich sollten Sie keine Innr Lampen an Dimmer anbringen, da die Lampen nicht mit der elektronischen Steuerung des Dimmers zurecht kommen, auch nicht wenn Sie den Dimmer voll aufdrehen. Dies kann dazu führen, dass die Innr Lampe flackert und auch wenn dies nicht der Fall ist, besteht eine sehr hohe Wahrscheinlichkeit, dass die kabellose Steuerung des Innr Systems stark durch die Nutzung des Dimmers beeinträchtigt wird.

    Die Bridge des Innr Systems selbst, ist tatsächlich "Ein Dimmer für Ihr ganzes Haus" mit der Sie - in Kombination mit der Innr App - die Lichtintensität jeder einzelnen Lampe steuern können oder auch alle Lampen in einem Raum mit Hilfe der sog. "Szenen".

  • Verliere ich im Falle eines Stromausfalls alle meine Innr Einstellungen?

    Nein. Die Szenen und alle anderen Einstellungen Ihrer Lampen sind sicher gespeichert. Wenn der Strom wieder an ist, wird das System alle Szenen und Einstellungen wieder aufnehmen.

  • Was passiert wenn das WiFi nicht funktioniert oder der Router ausgeschaltet ist?

    Wenn dies der Fall ist, können Sie die Innr App nicht auf Ihrem Smartphone oder Tablet verwenden. Aber keine Sorge; Sie können immer noch die Fernbedienung verwenden, da diese kein WiFi benötigt.

  • Kann ich Innr Lampen auch draußen verwenden?

    Prinzipiell sind die Innr Lampen und Leuchtmittel nicht für draußen konzipiert. Wenn Sie allerdings spezielle Lampen habe, die extra für draußen gebaut sind (z.B. regen- und feuchtigkeitsresistent), können Sie bedenkenlos unsere Glühbirnen und GU10 Spots wie normale LED Lampen verwenden.

    In der Zukunft werden wir eventuell ein spezielles Innr Sortiment für die Nutzung im Freien entwickeln.

  • Was passiert wenn ich die Bridge ausschalte oder es eine Fehlfunktion gibt?

    Unglücklicherweise funktioniert das Innr System nicht ohne die Bridge. Die Bridge ist der "zentrale Kontrollraum" des Systems, ohne den Sie die Lichter nicht steuern können.

    Allerdings können Sie die Lichter immer noch mit dem normalen (Wand-) Schalter aus- und anschalten.

  • Wie setze ich das System zurück?

    Versichern Sie sich zuerst, dass alle Lampen Strom haben. Wenn Sie das System zurücksetzen während Lampen ohne Strom sind, werden diese nicht zusammen mit dem System zurückgesetzt und Sie müssen diese anschließend manuell zurücksetzen.

    Wenn alle Ihre Lampen Strom haben, wählen Sie in der App unter Einstellungen, Zurücksetzen. Diese Option wird Ihr komplettes System zurücksetzen: Alle Einstellungen sind gelöscht, die Bridge startet neu, Ihre Lampen sind zurückgesetzt und von der Bridge getrennt und Ihre Bridge ist schließlich auch von Ihrem Innr Account getrennt. Ihr Innr Account besteht weiterhin und Sie bleiben weiterhin eingeloggt in Ihrer App.

  • Müssen alle Innr Lichtquellen an das 220V-Netz angeschlossen sein?

    Spots, Strip, Flex, Puck und Under Cabinet funktionieren alle über 24V DC (Gleichstrom) und werden mit dem entsprechenden Adapter geliefert. Der Adapter kann für jede normale Steckdose verwendet werden.

    Die Glühbirnen und GU10 Spots funktionieren mit 220-230 V und können in vorhandenen Lampen verwendet werden. Dafür benötigen Sie keinen Adapter.

    Es gibt keine Batterie betriebenen Leuchten im Innr System.

  • Wie kann ich ein zweites Smartphone oder Tablet mit der Bridge verbinden?

    Nachdem Sie einen Account für Ihr erstes Smartphone oder Tablet erstellt haben, können Sie weitere Smartphones oder Tablets dem gleichen Account hinzufügen, um das Innr Lighting System zu bedienen. Laden Sie die Innr App aus dem App Store (Apple) oder dem Play Store (Android) herunter, starten Sie die App und geben den gleichen Benutzernamen (die Email Adresse, mit der Sie den Account erstellt haben) und das Passwort ein und drücken Sie auf "Einloggen". Sie müssen den Knopf auf der Bridge nicht erneut drücken.

  • Kann ich meine Lichter in mehreren Szenen in der App platzieren?

    Ja, Sie können. Lichter können sich in beliebig vielen Szenen und in beliebig vielen Räumen befinden (im Rahmen des Zumutbaren).

  • Nachdem die Lichter aus- und wieder eingeschaltet sind, findet meine Brücke nichts. Was ist zu tun?

    Es ist sehr wahrscheinlich, dass dies eine Empfangsschwierigkeit ist. Bitte beachten Sie Folgendes.
    Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Reichweite der Brücke und des Netzwerks zu verbessern:
    - Mehr Lampen, sie reden miteinander (Philips & innr Lampen auch).
    - Lege die Brücke höher in den Raum, die meisten Lampen sind auch höher.
    - Legen Sie die Brücke oder Lampen nicht in die Nähe von Metallteilen (wie die Messbox).
    - Wenn möglich, legen Sie die Brücke an einer zentralen Stelle in Ihrem Hause.
    - Für die erste Paarung arbeiten Lampen am besten, wenn sie so nah wie möglich an der Brücke sind. Einmal gepaart, können sie weiter weg von einander sein.

  • Ik probeer een kamer aan te maken, maar ik kan niet verder. Wat nu?

    Type een naam voor je kamer en kies een kamertype; je moet beide doen voor je verder kunt. Gebruik een spatie in de naam van je kamer, anders registreert de app je gekozen naam niet. Als je dit hebt gedaan, verschijnt er rechts bovenin een roze vinkje. Druk hierop om het maken van je kamer af te ronden.   

  • Zijn er eisen aan het wachtwoord van mijn innr account?

    Ja. Je wachtwoord moet

    - minimaal 8 karakters lang zijn, waarvan
    - minimaal 1 kleine letter,
    - minimaal 1 hoofdletter en
    - minimaal 1 cijfer. 

  • Die App kann die Bridge nicht finden, was jetzt?

    Bitte überprüfen Sie, ob die Bridge richtig verbunden ist; hat sie Strom und ist sie durch das Ethernet Kabel mit Ihrem WiFi Router verbunden?

    Wenn Sie ein VPN in Ihrem Netzwerk verwenden, können Sie während der Installation Schwierigkeiten bereiten. Schließen Sie die Innr App vollständig ab, trennen Sie Ihr VPN und versuchen Sie es nochmals.

  • Auf welchem Smartphone kann ich die Innr App verwenden?

    Die Innr App ist nutzbar auf allen Smartphones mit:

    - iOS 8 oder höher

    - Android v4.1 oder höher

    Die Innr App ist nicht auf Windows Smartphones oder Tablets nutzbar.

  • Ich habe mehrere WiFi Netzwerke; welches wähle ich?

    Nach der Erstinstallation ist es prinzipiell egal welches WiFi (oder 3G oder 4G) Sie verwenden, weil das Innr Ligthing System auch über das Internet gesteuert werden kann. Allerdings funktioniert die Bedienung über das WiFi Netzwerk, mit dem auch die Bridge verbunden ist, besser. Daher ist zu empfehlen, das WiFi Netzwerk des Routers zu wählen, an dem auch die Bridge angeschlossen ist.

  • Muss ich im Raum sein um das Innr System zu steuern?

    Nein. Der große Vorteil bei der Steuerung via Smartphone oder Tablet ist, dass Sie Innr von überall aus steuern können, vorausgesetzt Sie sind mit Ihrem WiFi Router verbunden. Mit der Fernbedienung hängt die Steuerbarkeit von der Entfernung zur nächsten Lampe oder Bridge ab. Sind Sie nicht weiter als 8 Meter entfernt (Wände und Decken mit einbezogen), funktioniert das System.

  • Wie verbinde ich Lampen mit der Bridge?

    Öffnen Sie die App und gehen Sie auf Einstellungen/ Lichtsystem Managen und drücken Sie auf "Suchen". Die Bridge wird 3 Minuten nach Lampen suchen, mit der sie sich verbinden kann.

    Dann schalten Sie Ihre Lichter Eines nach dem Anderen an. Direkt nachdem Sie eine Lampe angeschaltet haben, wird sie 2x blinken und kurz darauf noch 2x um Ihnen anzuzeigen, dass die Bridge die Lampe gefunden hat. Sie wird außerdem in der App erscheinen. Anschließend wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Lampe, solange bis Sie alle Lampen in Ihrer App vorfinden. Dann beenden Sie die Suche und klicken auf "Erledigt", um die Lampen im System zu registrieren. Versichern Sie sich, dass die Lampen angeschaltet sind, während Sie diesen Schritt durchführen.

    Nachdem die Lampen im System registriert sind können Sie sie über "Räume" in der App steuern.

  • Kann ich alle Mobilgeräte verwenden oder gibt es ein Limit?

    Nein, die Anzahl an nutzbaren Mobilgeräten hat kein Limit. Sie müssen lediglich mit Ihrem WiFi verbunden sein und die App installieren.

  • Ist es möglich, Lampen durch die App mit einem Timer an- und auszuschalten?

    Im Moment stellen wir die Basisversion der App für unsere Kunden bereit. Wir arbeiten intensiv an der Entwicklung weiterer Funktionalitäten für die App, unter Anderem auch an einer Timer Funktion. Wir werden Sie mit Hilfe mehrerer Updates, unserer Website und den sozialen Medien darüber informieren, sobald die Timer Funktion realisiert wurde. Bitte besuchen Sie unsere Website und Social Media Kanäle.

  • Warum reagieren die Lampen nicht sofort auf meine Fernbedienung?

    Die Innr Fernbedienung RC 110 arbeitet im Netzwerk mit einer Art Leitstelle zusammen. Normalerweise ist das die nächstgelegene Lampe oder Bridge. Die Fernbedienung sendet ein Signal an diese Leitstelle und diese sendet das Signal an alle anderen Lampen und die Bridge. Solange die Fernbedienung in der Nähe der Leitstelle ist, folgt die Übertragung sofort. Aber sobald die Fernbedienung von der Leitstelle entfernt wird (z.B. wenn Sie durch einen Raum gehen) und eine andere Lampe näher zur Fernbedienung ist als die Leitstelle, wechselt die Fernbedienung zu dieser neuen Leitstelle. Dieser Wechsel kann 3-4 Sekunden dauern. Für den Nutzer wirkt die Fernbedienung während des Wechsels wie nicht verbunden. Die Fernbedienung wird Ihren Anweisungen wieder folgen, wenn Sie eine kurze Zeit warten.

    Wenn Sie die Fernbedienung an einem festen Ort lassen, können die Unterbrechungen durch das Verbinden mit einer neuen Leitstelle, minimiert werden.

  • Hoe maak ik een nieuwe scène en wijs ik er lampen aan toe?

    Een scène is alleen te maken voor een specifieke kamer. Wilt u specifieke scènes voor bepaalde lampen maken, dan is het zaak dat u die lampen eerst bij elkaar in een kamer zet. Vervolgens kunt dan in het "kamers" scherm drukken op het grijze pijltje rechts van de naam van de kamer, dan bovenaan drukken op "Scène toevoegen".
    Hier:
    1. kiest u een naam voor uw scène.
    2. kiest u een scènetype.
    3. bepaalt u op welke stand uw lampen moeten schijnen door met uw vinger te schuiven in het witte balkje van de lampen in de kamer.
    4. drukt u vervolgens op het rode vinkje rechts bovenaan.
    Dan wordt uw scène opgeslagen en kunt u die vervolgens aanzetten als u in de kamer zelf bent. Dus in "Kamers" drukken op het grijze pijltje naast de naam van de kamer, dan ziet u bovenaan de naam van uw scène staan. U kunt een scène aan en uit zetten door er met uw vinger op te drukken. Let op: de kamer heeft altijd een scène aan. U kunt wisselen door op de verschillende scène-iconen te drukken die u heeft gemaakt. Van de scène die aanstaat wordt dan het icoon roze.

  • Kan ik mijn lampen verplaatsen of uit hun armatuur halen zonder dat ze hun koppeling kwijtraken?

    Als de lampen zijn gekoppeld aan uw Bridge of Remote, kunt u ze daarna veilig verplaatsen of in een ander armatuur schroeven. U kunt deze blijven bedienen mits de lamp binnen acceptabele afstand van de Bridge is of genoeg andere lampen in de buurt heeft om het signaal door te krijgen. Vanzelfsprekend kunt u hiermee uw wel uw kamerindeling wat door de war gooien, maar dit kunt u in de app herstellen.   

  • Ik wil mijn systeem resetten. Wat moet ik doen?

    Het resetten van uw systeem beslaat zowel je bridge als je lampen. Als je je bridge reset en je lampen niet meeneemt, moet je die manueel resetten. Zorg er dus voor dat je lampen aanstaan! Ga naar ‘Instellingen’ door op het roze tandwieltje te drukken. Ga naar ‘Systeem beheren’ en klik dan op ‘Systeem resetten’. Je krijgt de melding te zien ‘Bridge Resetten en Deregistreren? Weet je het zeker?’. Druk op ‘Ja’. Het systeem reset zich en je wordt meegenomen naar de start van een nieuwe installatie. Je account blijft nog wel bestaan.

  • Wie kann ich Innr Lampen mit einer Philips Hue* Bridge verbinden?

    Sie können auf folgende Weise Innr Lampen mit einer Philips Hue Bridge verbinden:

    1. Starten Sie die Hue App, und gehen Sie auf "Einstellungen" und wählen Sie "Meine Lichter". Wählen Sie dann "+ Lichter anschließen" und "Automatrisch Suchen".

    2. Dann schalten Sie die Innr Lampe aus und wieder ein. Die Innr Lampe wird beim anschalten zweimal blinken, da sie noch nicht mit einer Bridge verbunden ist.

    3. Wenn die Bridge die Lampe gefunden hat (dies ist eine Sache von Sekunden) wird die Lampe erneut zweimal blinken, zur Bestätigung dass sie mit der Bridge verbunden ist.

    4. Kurze Zeit später wird die Lampe in der Hue App sichtbar sein und kann sie bedienen.

    Wenn Sie die Verbindung der Innr Lampe mit der Hue Bridge nicht schaffen, bitte kontaktieren Sie den Innr Service Desk.

    *Arbeitet nicht mit Apple HomeKit.

  • Was mach Ich, wenn Ich meine Innr Lampen nicht mit der Philips Hue* Bridge verbinden kann?

    Manchmal wird die Hue Bridge keine einzige Lampe finden, wenn Sie mit der Hue App suchen. In den meisten Fällen kann das Problem mit dem folgenden PC/MAC tool behoben werden: lampfinder_v1.0.jar.

    Instruktionen:

    1. Um das Tool zu nutzen benötigen Sie Java, dieses können Sie auf java.com herunterladen. Herstarten Sie Ihren PC nach der Installation.
    2. Wenn Sie Java besitzen können Sie den lampfinder starten. Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen und klicken Sie Start.
    3. Folgen Sie den Anweisungen des Tools, drücken Sie den Hue Bridge Knopf wenn verlangt, und behalten Sie die Lampen in der Nähe um sie zu verbinden.

    *Arbeitet nicht mit Apple HomeKit.

  • Warum schaltet sich meine Innr-Lampe nicht ab, wenn sie mit die Philips Hue* App verwendet werde, während sie erreichbar ist?

    Philips Hue Funktion 'Identifizieren':

    Wenn Sie auf eine Lampe aus der Übersicht in der Hue App unter Einstellungen und Lichtverwaltung klicken, blinkt sie bei Ihnen (identifizieren). Dies ist nützlich, um zu verstehen, welches Licht aus der Liste dem Licht in Ihrem Haus entspricht.

    Problem:

    Einige Innr Lichter* bekommen verwirrt von dem Zwinkern. Das Licht kann nicht mehr über die Hue App gesteuert werden. In der Praxis geschieht dies nur während der Installation.

    * Gilt für folgende Modellnummern: FL 110 Flex, PL 110 Puck, ST 110 Strips, UC 110 Cabinet, SL 110 Spot und DL 110 Spot.

    Lösung:

    Unterbrechen Sie die Stromversorgung für einen kurzen Zeitraum von der Innr-Lampe. Nach wieder anschließen funktioniert die innr Licht normal.

    *Arbeitet nicht mit Apple HomeKit.

  • Wie groß sind Ihre GU10-Leuchtmittel?

    Die GU10-Farbbirnen sind 61 mm hoch, was sie für viele Umgebungen geeignet macht, aber leider nicht alle. Bitte überprüfen Sie dies vorher sorgfältig.

  • Was sind die Vorteile von Innr Produkten?

    Mit Innr Produkten bekommt Ihr Zuhause das perfekte Licht an jedem Moment des Tages. Außerdem, sind die Innr Produkte einfach zu installieren, benötigen wenig Strom, werden kabellos gesteuert und geben Ihnen eine flexible Lösung für jeden Raum in Ihrem Zuhause.

  • Warum benötige ich einen Account?

    Mit Hilfe Ihres Innr Accounts stehen Ihnen eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Verfügung. Wenn sie z.B. einen Lichtplan mit Hilfe des LightAdvisor angelegt haben, können Sie diesen in Ihre App downloaden und das System kann somit automatisch alle Einstellungen und Innr Mods Ihres Lichtplans installieren. Außerdem, werden neu programmierte Services direkt durch Ihren Account implementiert. Auch wenn Sie keinen Lichtplan haben, ist ein Innr Account somit sehr praktisch.

  • Gibt es eine Garantie?

    Klicken Sie bitte hier.

  • Ich lebe im Ausland, kann ich Innr dort auch verwenden?

    Im Moment kann Innr nur in Europa verwendet werden. Innr erfüllt alle Europäischen Standards und ist für 100-240V anwendbar, der Adapter wandelt dies in 24V Gleichstrom. Die Bulbs and GU10 Spots sind für 200-240V anwendbar. Wir arbeiten an Versionen für die USA und Asien.

  • ich finde die Gebrauchsanweisung zu knapp; wo finde ich mehr Informationen?

    Bitte senden Sie Ihre Frage an service@innr.com und geben Sie Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie kontaktieren und Ihnen bei der weiteren Installation helfen können.

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Wenn Sie eine spezielle Fragen haben, benutzen Sie bitte den Bereich unten



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