Vacatures

Vacature Customer Support Specialist


Customer Support Specialist – 32 à 40 uur per week (Hilversum)

Jij weet als geen ander hoe je klanten echt blij maakt. En dan niet zomaar ‘glimlach-blij’ maar ‘oor-tot-oor-lach-blij’. Als dit in je DNA zit, heb je bij ons volop de mogelijkheid om aan je trekken te komen door dagelijks klanten on- en offline te helpen met vragen over slimme verlichting. Verder heb je een geweldige kans om internationaal met ons mee te groeien en onze befaamde customer support verder te stroomlijnen en uit te bouwen.

 Wat ga jij doen?

Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over hun Innr smart lighting systeem; dit kan via Amazon zijn, telefonisch, per email of via social media. Vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over compatibiliteit met andere smart home systemen, hoe een ‘stout’ lampje weer aan de praat te krijgen, vragen over bereik van een lamp, over (levering van) nieuwe producten en aansluitmateriaal. Door in de huid van de klant te kruipen, weet je exact wat hij of zij nodig heeft. Je weet dus goed te luisteren en handelt vragen en verzoeken snel af. Als vragen niet 1-2-3 door jou opgelost kunnen worden, overleg je met je collega’s om het antwoord of een passende oplossing te vinden. In deze functie werk je veel samen je collega’s van sales, communicatie en de orderdesk. Ook overleg je voor technisch ingewikkelder vragen met onze ontwikkelaars. Jij wordt dus specialist op het gebied van onze producten en weet feilloos op uiteenlopende vragen van klanten snel een antwoord te geven. En verder? We blijven groeien in Europa dus als je in een internationale omgeving wilt werken kom je helemaal tot je recht!

 Wat is Innr?

Innr is zes jaar geleden opgericht door drie ex-Philips collega’s. Wij ontwikkelen en verkopen ‘slimme verlichting’ voor thuis die ook samenwerkt met andere smart home systemen. Denk aan Philips Hue, Amazon Alexa en de Google Assistant. Onze producten kun je vinden in bouwmarkten, elektronicawinkels en uiteraard ook online. Op dit moment werken we hard aan het vergroten van onze positie in Europa. Dit doen we samen met negen collega’s vanuit ons kantoor in Hilversum.

 Wie ben jij?

Een sterke servicegerichtheid stroomt door jouw bloed. Je hebt al eerder ervaring opgedaan met service verlenen aan allerlei klanten, bijvoorbeeld in een winkel, in de horeca of voor een klantenservice. Het spreekt voor zich, dat je goed kunt luisteren en dat je je goed kunt inleven in de klant. Verder zouden we je kunnen omschrijven als een ‘gadget freak’; misschien bezit je niet alle gadgets maar je hebt wel gezonde interesse om erachter te komen hoe dingen werken. Daarbovenop heb je:

  • Minimaal een mbo-diploma op niveau 4 op zak.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal. In het Engels (en een beetje in het Duits) kan je je ook redden.
  • Verantwoordelijkheidsgevoel. Voor jou is de klus niet klaar totdat de klant tevreden is. Dat vraagt van jou ook de nodige flexibiliteit; de dagen verlopen soms niet zoals je die gepland had en als een klant in het weekend online een vraag stelt, vind je het ook prima om kort een antwoord te sturen.

 Wat hebben we jou te bieden?

  • Een verantwoordelijke baan in een organisatie die volop aan het groeien is. Dit betekent veel ruimte voor initiatief en veel vrijheid om je kennis, vernieuwende ideeën en kwaliteiten in te zetten.
  • De mogelijkheid om flexibel te werken en met ons mee te groeien; het is weliswaar een (bijna) voltijds baan maar we zijn flexibel als het gaat om start- en eindtijden, zeker omdat je soms in het weekend een antwoord moet geven aan een klant. Gedeeltelijk vanuit huis werken behoort ook tot de mogelijkheden.
  • Dagelijkse gratis lunch.
  • Een concurrerend salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring.
  • Een contract voor bepaalde tijd voor minimaal 32 uur per week met vooruitzicht op verlenging.

 Ons kantoor in Hilversum bevindt zich op 15 minuten loopafstand van NS-station Hilversum Media Park. Parkeren voor de deur kan overigens ook prima.

 Interesse?

Voor nadere informatie over deze functie kun je contact opnemen met Rob Timmer via 06 2246 0240. Je motivatie en CV kun je mailen aan rob.timmer@innr.com Uiterlijk een week na je reactie hoor je van ons. Meer informatie over Innr is hier te vinden. 



Innr verwendet Cookies für Webanalytics, zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Werbung zu zeigen. Bleiben Sie auf dieser Website, oder klicken Sie auf 'continue' geben Sie die Berechtigung für die Verwendung von Cookies. Wenn Sie möchten mehr Informationen über Cookies und wie sie verwendet werden, überprüfen Sie bitte unsere Datenschutzrichtlinien Weiter